Conditions générales de vente et de prestation
AdrianPCMaster Sàrl, Avenue du Marché 8, 3960 Sierre (VS), Suisse
IDE : CHE-445.239.545 TVA
Courriel : contact@adrianpcmaster.ch | Téléphone : +41 79 914 77 84
Version en vigueur dès le 9 juillet 2026.
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des relations entre AdrianPCMaster Sàrl (ci-après « AdrianPCMaster », « nous ») et ses clients (ci-après le « client », « vous »), pour toutes les ventes et prestations réalisées en magasin, à distance ou en ligne.
Elles s’appliquent notamment à la vente de matériel informatique neuf, de configurations assemblées sur mesure, de périphériques et d’accessoires, de jeux vidéo neufs et d’occasion (y compris rétro), de consoles, ainsi qu’aux services d’assemblage, de réparation, d’entretien, de sauvegarde et de récupération de données, de sécurité informatique, de formation et de développement web.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant toute commande. Toute condition contraire émanant du client n’est valable que si elle a été acceptée par écrit par AdrianPCMaster. Les conditions particulières convenues par écrit priment les présentes CGV.
2. Identité de l’entreprise
AdrianPCMaster Sàrl est une société à responsabilité limitée de droit suisse, inscrite au registre du commerce du canton du Valais, dont le siège est Avenue du Marché 8, 3960 Sierre. L’entreprise exploite un magasin à Sierre et prévoit l’ouverture d’un second point de vente à Sion, Place de la Planta, en 2027.
3. Conclusion du contrat
3.1 Nos offres, présentées en magasin, par courriel, par message ou en ligne, sont sans engagement jusqu’à la confirmation de la commande, sauf mention d’un délai de validité.
3.2 En magasin, le contrat est conclu par le paiement ou par la signature d’un devis ou d’un bon de commande. À distance ou en ligne, le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande, par un message de confirmation ou par l’expédition des produits.
3.3 Pour les configurations sur mesure et les pièces commandées spécialement, un acompte de 50 % du montant est exigé à la commande. Le solde est dû à la livraison ou à la mise à disposition. En cas d’annulation par le client d’une commande de produit personnalisé ou spécialement approvisionné, AdrianPCMaster peut retenir l’acompte à titre d’indemnité pour le travail déjà accompli et les frais engagés.
4. Prix et conditions de paiement
4.1 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises, taxe sur la valeur ajoutée incluse le cas échéant, conformément à l’obligation d’indication des prix au consommateur. Les frais supplémentaires (livraison, déplacement, installation, prestations complémentaires) sont annoncés avant la conclusion du contrat.
4.2 Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
4.3 Sauf convention contraire, les factures sont payables au comptant en magasin, ou dans un délai de dix jours dès réception de la facture. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués en magasin et, pour la boutique en ligne, lors de la commande.
4.4 En cas de retard de paiement, le client est en demeure dès l’échéance et doit un intérêt moratoire de 5 % l’an au sens de l’art. 104 CO, ainsi que les frais de rappel et de recouvrement. AdrianPCMaster se réserve le droit de suspendre toute prestation en cours jusqu’au règlement complet du solde dû.
4.5 Les produits livrés demeurent la propriété d’AdrianPCMaster jusqu’au paiement intégral du prix (réserve de propriété au sens de l’art. 715 CC).
5. Vente en magasin
5.1 AdrianPCMaster vend du matériel informatique neuf, des configurations assemblées sur mesure, des périphériques et accessoires, des jeux vidéo neufs et d’occasion (y compris rétro), ainsi que des consoles.
5.2 Les produits d’occasion sont vendus dans l’état décrit au moment de la vente. Leurs éventuelles traces d’usage, la version du matériel et l’absence possible d’emballage ou d’accessoires d’origine sont signalées au client avant l’achat.
5.3 Les jeux et logiciels vendus scellés donnent accès à une licence d’éditeur. Une fois descellés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sous réserve d’un défaut avéré (voir section 8 et les Conditions de retour).
6. Vente en ligne et droit de révocation
6.1 AdrianPCMaster met en place une boutique en ligne. Les commandes en ligne sont soumises aux présentes CGV. Le processus de commande, les moyens de paiement et les modalités de livraison sont présentés au client avant la validation de sa commande.
6.2 Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation général pour les achats conclus en ligne ou à distance, contrairement au droit de l’Union européenne. Un droit de révocation de quatorze jours n’existe, selon les art. 40a et suivants CO, que pour certains contrats conclus par démarchage ou par téléphone.
6.3 Indépendamment de ce cadre légal, AdrianPCMaster accorde volontairement un droit de retour commercial de quatorze jours pour les articles neufs et non ouverts, dans les conditions décrites dans les Conditions de retour.
7. Livraison et transfert des risques
Deux modes d’expédition sont proposés : une livraison standard et une livraison suivie, cette dernière avec un numéro de suivi La Poste communiqué à l’expédition.
7.1 Sauf convention contraire, les délais de livraison sont indicatifs et courent dès la conclusion du contrat et, pour les commandes soumises à acompte, dès l’encaissement de celui-ci.
7.2 En cas d’expédition, le risque est transféré au client dès la remise des produits au transporteur. En cas de retrait en magasin, le risque est transféré dès la notification de mise à disposition.
7.3 AdrianPCMaster n’est pas responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment un défaut d’approvisionnement d’un fournisseur, un problème de transport ou un cas de force majeure. Un tel retard ne donne pas droit à des dommages-intérêts.
8. Garantie des défauts
8.1 La garantie légale des défauts s’applique conformément aux art. 197 et suivants CO. Pour les produits neufs vendus au consommateur, le délai de garantie est de deux ans dès la livraison (art. 210 CO).
8.2 Pour les produits d’occasion, y compris les jeux, consoles et matériel rétro, le délai de garantie est réduit à un an dès la livraison, par accord entre les parties, conformément à l’art. 210 al. 1 CO. Cette réduction est portée à la connaissance du client au moment de la vente. Elle respecte le délai minimal d’un an prévu pour les ventes de choses d’occasion au consommateur (art. 210 al. 4 CO).
8.3 La garantie couvre les défauts qui affectent la valeur ou l’usage de la chose et qui existaient déjà au moment du transfert des risques. Sont exclus l’usure normale, les dommages résultant d’un usage non conforme, d’une négligence, d’une modification par le client ou par un tiers, d’un accident, ou d’une cause extérieure (surtension, liquide, chute).
8.4 Le client doit vérifier les produits à réception et signaler tout défaut sans délai (art. 201 CO). En cas de défaut couvert, AdrianPCMaster procède, à son choix, à la réparation ou au remplacement ; si cela n’est pas possible ou proportionné, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les limites de l’art. 205 CO.
8.5 Les garanties commerciales éventuelles offertes par les fabricants s’appliquent en sus, selon leurs propres conditions, et ne restreignent pas les droits légaux du consommateur.
9. Assemblage de configurations sur mesure
9.1 AdrianPCMaster assemble des ordinateurs sur mesure selon la configuration convenue avec le client. Un devis détaillé est établi avant l’assemblage.
9.2 Les composants neufs intégrés à une configuration sur mesure bénéficient de la garantie des défauts de deux ans (section 8). Le montage et la main-d’oeuvre relèvent des règles du contrat d’entreprise (art. 363 et suivants CO).
9.3 Une commande de configuration sur mesure est soumise à l’acompte de 50 % prévu à la section 3.3.
10. Réparation et entretien
10.1 Les prestations de réparation et d’entretien (ordinateurs, smartphones, consoles et autres appareils) sont régies par les règles du contrat d’entreprise (art. 363 et suivants CO).
10.2 Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Aucune intervention facturée n’est réalisée sans l’accord préalable du client. Cette règle est conforme à l’engagement pris sur notre site : un devis avant toute intervention.
10.3 Certaines réparations peuvent affecter des propriétés de l’appareil, notamment son étanchéité ou certaines fonctions, ce que le client accepte lorsqu’il valide le devis correspondant. Ces conséquences éventuelles lui sont signalées au préalable lorsqu’elles sont connues.
10.4 Les réparations complexes peuvent nécessiter l’envoi de l’appareil à un tiers spécialisé, avec un délai plus long, communiqué au client.
10.5 Les réparations effectuées par AdrianPCMaster bénéficient de la garantie des défauts de l’ouvrage prévue par les art. 367 et suivants CO. Une garantie de bon fonctionnement de trois mois est en outre accordée sur l’intervention réalisée, à l’exclusion de tout nouveau défaut sans lien avec celle-ci. Les pièces neuves posées suivent leur propre garantie (section 8).
10.6 Aucun remboursement n’est dû lorsqu’une réparation ne peut aboutir en raison d’un défaut non réparable ou caché, indépendant d’AdrianPCMaster ; seuls les frais éventuels annoncés au client et acceptés par lui sont dus.
10.7 Appareils non récupérés. Une fois la réparation terminée, le client est invité à récupérer son appareil. À défaut de récupération dans un délai de deux mois après la fin de la réparation et malgré deux rappels, dont un écrit, des frais de garde de 5 francs par jour peuvent être facturés. Trois mois après la fin de la réparation, l’appareil non récupéré est réputé abandonné : AdrianPCMaster peut alors le recycler ou le vendre pour couvrir les frais de réparation et de garde, le solde éventuel restant à disposition du client.
11. Données du client lors d’une réparation
11.1 Le client demeure seul responsable de ses données. Nous lui recommandons vivement d’effectuer une sauvegarde complète de ses données avant de confier son appareil.
11.2 AdrianPCMaster n’accède aux données présentes sur l’appareil que dans la mesure nécessaire au diagnostic ou à la réparation. Toute opération susceptible de toucher aux données du client (formatage, réinstallation du système, remise à zéro) requiert son accord préalable.
11.3 La sauvegarde et la récupération de données sont proposées comme prestation distincte et facturée (voir section 12). Lorsque le client a été informé de cette possibilité et l’a déclinée, AdrianPCMaster décline toute responsabilité en cas de perte de données survenant pendant l’intervention, sous réserve de sa faute grave ou de son dol (art. 100 CO).
12. Sauvegarde et récupération de données
12.1 AdrianPCMaster propose des prestations de sauvegarde et de récupération de données. Ces prestations sont soumises à un devis et facturées séparément.
12.2 La récupération de données dépend de l’état du support et n’est pas une obligation de résultat. AdrianPCMaster s’engage à mettre en oeuvre les moyens appropriés, sans garantir la récupération intégrale ou partielle des données.
12.3 Les données récupérées sont traitées de manière confidentielle, remises au client sur un support convenu, puis effacées de nos systèmes dans un délai raisonnable, sauf instruction contraire du client.
13. Sécurité informatique
13.1 AdrianPCMaster propose des prestations de sécurité informatique : installation et configuration de solutions de protection, conseil, nettoyage de logiciels malveillants.
13.2 Aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue. AdrianPCMaster ne saurait être tenu responsable d’une cyberattaque, d’une infection ou d’une perte résultant du comportement du client, d’un défaut de mise à jour, ou d’une menace nouvelle non connue au moment de la prestation.
14. Formation
14.1 AdrianPCMaster propose des prestations de formation en informatique et en usage du numérique. Le contenu, la durée et le prix sont convenus au préalable.
14.2 Une séance de formation réservée puis annulée par le client moins de 24 heures à l’avance peut être facturée.
15. Développement web et prestations du studio
15.1 Les prestations de développement web (sites vitrine, boutiques en ligne, applications sur mesure, hébergement, serveurs et NAS privés) sont réalisées par notre studio applicationsweb.ch.
15.2 Ces prestations font l’objet de conditions particulières et d’un devis propres à chaque projet, qui priment les présentes CGV pour ce qui les concerne. À défaut de conditions particulières, les présentes CGV s’appliquent.
15.3 Après validation et mise en ligne d’un site ou d’un logiciel, aucun remboursement du travail livré n’est accordé. Le client est responsable de la maintenance et des mises à jour de son site ou de ses logiciels, sauf contrat de maintenance conclu avec AdrianPCMaster.
16. Équipements de démonstration et de jeu en libre accès (magasin de Sion)
16.1 Le magasin de Sion mettra à disposition des postes d’essai de jeux vidéo en libre accès et un simulateur de course (siège, volant à retour de force, pédalier). Ces équipements sont proposés à titre de démonstration, gratuitement, sous réserve de disponibilité et dans le respect des règles d’usage affichées sur place.
16.2 Avertissement de santé. Une faible proportion de personnes peut présenter des crises d’épilepsie photosensible lors de l’exposition à des lumières clignotantes ou à certains motifs. Toute personne concernée, ou ayant des antécédents, doit consulter un médecin avant utilisation. L’utilisation doit cesser immédiatement en cas de vertiges, nausées, maux de tête, troubles de la vision, désorientation, mouvements involontaires ou de tout autre malaise.
16.3 Le simulateur de course et les dispositifs à retour de force ou de réalité virtuelle peuvent provoquer des nausées, des vertiges ou une désorientation (mal du simulateur). Il est recommandé de faire des pauses régulières. L’usage est déconseillé aux personnes enceintes, aux personnes souffrant de troubles cardiaques, d’affections de l’oreille interne ou sujettes au mal des transports, ainsi qu’aux personnes sous l’influence de l’alcool ou de substances.
16.4 Règles d’usage. L’utilisateur doit s’installer correctement, régler le siège, ne pas forcer sur le volant à retour de force (qui peut tourner brusquement), tenir mains, vêtements, cheveux et objets à l’écart des parties mobiles, et ne pas se lever brusquement. Les consignes du personnel doivent être respectées en tout temps.
16.5 Âge minimum et mineurs. L’accès au simulateur de course est réservé aux personnes âgées d’au moins douze ans. Les mineurs utilisent les équipements sous la surveillance et la responsabilité d’un adulte accompagnant. Les jeux classés PEGI 18 sont réservés aux personnes majeures.
16.6 Responsabilité parentale. Les parents ou représentants légaux répondent des mineurs qu’ils accompagnent, y compris des dommages que ceux-ci causent aux équipements ou à des tiers (art. 333 CC et art. 41 et suivants CO).
16.7 Dommages causés aux équipements. Toute détérioration d’un équipement résultant d’un usage inapproprié, d’une négligence ou du non-respect des règles engage la responsabilité de l’utilisateur, ou de ses représentants légaux s’il est mineur (art. 41 et suivants CO).
16.8 Utilisation à ses risques. L’utilisateur accepte les risques ordinaires inhérents à l’usage de ces équipements de démonstration et les utilise sous sa propre responsabilité. AdrianPCMaster demeure responsable de la sécurité de ses installations ainsi que de son propre dol ou faute grave, conformément à l’art. 100 CO. Le matériel partagé, notamment les casques de réalité virtuelle, est nettoyé régulièrement ; AdrianPCMaster peut refuser ou interrompre l’accès pour des motifs d’hygiène, de sécurité ou de comportement.
17. Retours et échanges
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits sont détaillées dans les Conditions de retour, qui font partie intégrante des présentes CGV. En cas de divergence sur les retours, les Conditions de retour priment.
18. Responsabilité
18.1 AdrianPCMaster répond des dommages causés par sa faute conformément au droit suisse. Sa responsabilité pour faute légère est limitée au dommage direct et prévisible, à l’exclusion des dommages indirects, notamment la perte de données, la perte d’exploitation ou le manque à gagner, dans les limites admises par la loi.
18.2 Toute exclusion ou limitation de responsabilité est sans effet en cas de dol ou de faute grave (art. 100 CO), ainsi que dans les cas où la loi l’interdit.
19. Propriété intellectuelle
Les éléments créés par AdrianPCMaster (sites web, visuels, logiciels, scripts, documents, logos) demeurent sa propriété intellectuelle, sauf cession écrite. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
20. Protection des données
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de protection des données, conforme à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
21. Avis et réputation
AdrianPCMaster respecte la liberté d’expression et le droit à la critique. Un avis mensonger ou attentatoire à l’honneur, de nature à causer un préjudice, pourra faire l’objet d’une demande de rectification ou de suppression et, à défaut, des voies de droit prévues par la loi.
22. Modification des conditions
AdrianPCMaster peut modifier les présentes CGV en tout temps. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. La version à jour est disponible sur le site et en magasin.
23. Nullité partielle
Si une clause des présentes CGV se révélait nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient valables. La clause concernée serait remplacée par une disposition valable dont l’effet se rapproche le plus de l’intention initiale.
24. Droit applicable et for
Les présentes CGV et toute relation contractuelle avec AdrianPCMaster sont régies par le droit suisse. Le for exclusif est à Sierre (Valais), sous réserve d’un for impératif prévu par la loi en faveur du consommateur.